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Über uns

Busch & Dähn ist der Pionier auf dem Gebiet der kulturellen Veranstaltungsbetreuung, der heute, aus seinen Erfahrungen heraus, einen breiten Service an Personal- und Sachdienstleistungen für Veranstaltungen, Unternehmen und Institutionen anbietet.

1991 kommen Johannes Busch und Volker Dähn mit einem neuen Geschäftsmodell auf den Markt, das erstmals flexible Alternativen zu den traditionellen Angeboten von Wachschutz- und Sicherheitsdiensten aufzeigt. Damit erfüllen sie erfolgreich die hohen Anforderungen der Veranstaltungshäuser nach individuell zugeschnittenen Serviceleistungen. So übernehmen sie zunächst im Haus der Kulturen der Welt, im Podewil und im Theater am Halleschen Ufer das Foyermanagement, Vorderhaus- und Abenddienste u.v.m.

1995 werden mehr und mehr Häuser der klassischen Kunst auf Busch & Dähn aufmerksam und erweitern damit das Geschäftsfeld der beiden Gründer. 1999 hat sich die Qualität des gut geschulten Personals und deren Services dann bis in die Filmbranche herumgesprochen, was zu neuen Aufträgen führt.

2000 wird das Portfolio auch auf nicht kulturelle Wirtschaftszweige zugeschnitten, womit u.a. die Bundessteuerberaterkammer, die Allianz pro Schiene e.V., die European School of Management and Technology, die Konferenzabteilung der Berlin-Brandenburgischen Akademie der Wissenschaften u.v.m. seither erfolgreich personell betreut wird.

2006 kann man inzwischen auf einen großen Erfolg und enormen Erfahrungsschatz mit über 10.000 Veranstaltungseinsätzen zurückblicken. Die Entscheidung liegt nahe, dieses Wissen an neue Generationen weiterzugeben und damit Qualitätssicherung für die Zukunft zu betreiben. Busch & Dähn wird zum Ausbildungsbetrieb der IHK.

2011 qualifiziert sich das etablierte Unternehmen im Qualitätsmanagement, wird extern nach der ISO-Norm 9001 zertifiziert und nutzt die Instrumente seither aktiv zur Förderung des Qualitätsbewusstseins im gesamten Unternehmen.

2013 entscheiden sich die beiden Inhaber, ihr ganzes Praxis-Wissen rund um das Thema Personalmanagement an ihre Kunden in Form von Beratung, Coaching und Zeugnisdienstleistungen weiterzugeben bzw. ihre Kunden durch Übernahme des HR- Ressorts zu entlasten. Aufgrund des nun sehr breiten – und längst nicht mehr nur auf Veranstaltungsdienste ausgerichteten – Service-Angebotes erfolgt eine Umbenennung von BUSCH|DÄHN Veranstaltungsdienste GmbH in: Busch & Dähn Services GmbH

Bis heute ist Busch & Dähn inhabergeführt und hebt sich in der Branche ab durch:

• Höchste Serviceorientierung
• fremdsprachlich gewandtes und inhaltlich interessiertes Personal
• Zertifizierung nach DIN ISO 9001
• Erreichbarkeit an 7 Tagen in der Woche
• hohes persönliches Engagement der Geschäftsführer und aller Mitarbeiter
• attraktives Preis-Leistungsverhältnis
• faire und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit Auftraggebern, Mitarbeitern, Partnern und Lieferanten

Qualitätsmanagement

Qualität durch Reflektion und Information
Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO 9001.

Qualität ist bei Busch & Dähn oberstes Gebot. Ein Anspruch, der im Unternehmen Qualitätsbewusstsein voraussetzt und durch eine intensive Feedbackkultur gelebt wird.

„Wer aufhört, besser zu werden, hat aufgehört, gut zu sein.“  Philip Rosenthal, Unternehmer, *1916

Johannes Busch und Volker Dähn besprechen mit ihrem Team jede Woche was gut läuft und was optimiert werden kann. Auch Beschwerden sind in diesem Meeting ein wichtiger Tagesordnungspunkt, der besondere Beachtung findet. Denn hier ist eine schnelle und konstruktive Reaktion seitens des Unternehmens und seiner Mitarbeiter gefordert.   

„Die Erwartungen unserer Kunden wollen wir kennen, erfüllen und immer wieder übertreffen!“ Johannes Busch, Geschäftsführer Busch & Dähn

Mit ihren Auftraggebern führen die beiden Geschäftsführer zweimal im Jahr intensive Reflektionsgespräche. Hier präsentieren sie Ergebnisse aus Besucherbefragungen, beleuchten bestehende Prozesse und nehmen Kundenwünsche auf.

Um die Service-Qualität am Besucher zu sichern hat jeder Auftraggeber bei Busch & Dähn einen individuellen Ansprechpartner. Er kennt die Kundenspezifika genau, brieft intensiv sein Team und gewährleistet, dass jeder eingesetzte Mitarbeiter dauerhaft und umfassend für seine Aufgabe informiert ist. Regelmäßige Audits am Einsatzort geben Hinweise auf eventuelle Informationslücken, die dann direkt geschlossen werden.

„Nur zufriedene Mitarbeiter können auch in kritischen Situationen die Gastgeberrolle der Auftraggeber freundlich und souverän erfüllen.“ Volker Dähn, Geschäftsführer Busch & Dähn

Deshalb ist es Volker Dähn und Johannes Busch genauso wichtig, zu wissen, wie ihre Mitarbeiter den Arbeitsalltag im Unternehmen und bei den Kunden erleben. Regelmäßige Mitarbeiterbefragungen und Einzelgespräche liefern hier Indikatoren, die ein kontinuierliches Justieren ermöglichen.

Seit 2011 ist Busch & Dähn zertifiziert nach DIN ISO 9001:2008 –
einer der wenigen Branchenanbieter die ein öffentlich zertifiziertes Qualitätsmanagement eingeführt haben und dieses auch intensiv leben.

Leitbilder

Vertrauen und Fairness schaffen Stärke in jeder Beziehung

Bei Busch & Dähn prägt ein vertrauensvolles und faires Miteinander die Unternehmenskultur. Alles ist darauf ausgerichtet, langfristige Beziehungen zu Kunden, Mitarbeitern, Partnern und Lieferanten auf- und auszubauen.

Folgende Leitbilder haben wir stets vor Augen:

Als Auftraggeber können Sie sich auf die Zusagen von Busch & Dähn zu 100 % verlassen. Alle unsere Mitarbeiter treten freundlich und souverän bei ihren Aufgaben auf und zeichnen sich durch Loyalität und ein hohes  Verantwortungsgefühl aus. Unsere Mitarbeiter haben Spaß an ihrer Arbeit und bleiben daher überdurchschnittlich lang in unserem Unternehmen bzw. eng mit ihm verbunden. Die Geschäftsführer Volker Dähn und Johannes Busch haben stets ein offenes Ohr für Sie und pflegen aktiv den Kontakt zu Ihnen. Mit hoher Dienstleistungsqualität – Ihnen und Ihren Besuchern gegenüber – sowie fairen und transparenten Preisen wollen sie Ihre Erwartungen nicht nur erfüllen sondern übertreffen. Dazu gehört auch, dass ein fester Ansprechpartner für Sie an 7 Tagen in der Woche erreichbar ist.

Als Mitarbeiter erhalten Sie bei uns eine tarifliche Lohnvergütung und übertarifliche Leistungen. Auf Wunsch lassen Ihnen individuelle Beschäftigungsmodelle genügend Freiraum für Dinge, die Ihnen wichtig sind. Untereinander ist der Umgang bei uns von Respekt, Verständnis und Fairness geprägt. Und wenn Ihnen einmal ein Fehler unterläuft, dann ist er dazu da, daraus zu lernen und besser zu werden. Deswegen ist uns gegenseitige Offenheit sehr wichtig.

Als Lieferant oder Partner von Busch & Dähn erleben Sie uns professionell pragmatisch und beständig. Rechnungen begleichen wir stets pünktlich und empfehlen Sie als langjährigen Kontakt gerne aktiv weiter.

Diversity Management

Persönlichkeit zählt – Diversity ist bei uns ein Unternehmensziel!

Busch & Dähn lebt von der Individualität seiner Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Mit der Vielfalt unserer Mitarbeiter tragen wir der Wirklichkeit einer modernen, urbanen Gesellschaft Rechnung – mit einem Team, das sich aus Individuen verschiedener sozialer Schichten und Altersgruppen, mit unterschiedlichen ethnischen, kulturellen und religiösen Hintergründen und Orientierungen zusammensetzt. So leisten wir mit unserer Arbeit einen aktiven Beitrag zum Gelingen des kulturellen Dialogs und Miteinanders.

Unsere Erfahrung hat uns gezeigt, dass Mitarbeiter mit unterschiedlichen kulturellen Hintergründen ein besseres Gespür für die Bedürfnisse und Erwartungen unterschiedlicher Kundengruppen haben. Das steigert automatisch die Qualität unserer Kundenbeziehungen. Auch zeigt die Praxis, dass Mitglieder heterogener Teams viel voneinander lernen und zu innovativeren und außergewöhnlicheren Lösungen kommen als homogene Gruppen.

Diese wertvollen Wertschöpfungen erzielen wir jedoch nur, wenn wir gegenseitige Wertschätzung leben.
Und das tun wir.

Ausbildungsbetrieb der IHK Berlin

Als Pioniere und Branchenkenner ist es Busch & Dähn ein wichtiges Anliegen, die Qualität und die Zukunft der Personal- und Sachdienstleistungen für Veranstalter und Institutionen aktiv mitzugestalten. Dabei spielt für sie die Weitergabe ihres erworbenen Wissens an die Nachfolgegeneration eine große Rolle. Volker Dähn und Johannes Busch stellen sich dieser gesellschaftlichen Verantwortung und bilden im Beruf Kauffrau/Kaufmann für Bürokommunikation aus.

Busch & Dähn fordert und fördert seine Mitarbeiter
Nach Abschluss der Berufsausbildung fängt das eigentliche Lernen bei Busch & Dähn erst an. Je nach Einsatzgebiet erhalten die Mitarbeiter umfangreiche Fort- und Weiterbildungsangebote, die sie für ihre praktischen Aufgaben zielgerichtet qualifizieren. So besuchen z.B. alle Kollegen des Managements regelmäßig Seminare und Workshops zu folgenden Themen:

• Personal, Lohn und Gehalt
• EDV, TK
• Kommunikation
• Ausbilderlehrgang

Auch mehrjährige Zusatzausbildungen – z.B. zu geprüften Personalkaufleuten – werden von Busch & Dähn für die eigenen Mitarbeiter gerne finanziert und begleitet.
 
Wer sich also für Busch & Dähn entscheidet, entscheidet sich für Jobs mit Perspektiven!

Kernkompetenzen

Zu unseren Kompetenzen zählt die Betreuung von Kongressen, Messen, Empfängen, Konzert-, Theater- und Kulturveranstaltungen mit weit über 10.000 erfolgreichen Veranstaltungseinsätzen. Auch die Betreuung Ihres stationären Shops oder Ihrer Rezeptionen inkl. Nacht- und Sicherheitsdienst gehört zu unserem versierten Repertoire.

Zu unseren Auftraggebern zählen z.B.:

• kulturelle Institutionen
• Bühnenhäuser
• KMUs
• große Unternehmen
• Botschaften
• Verbände
• Eventagenturen
• Kanzleien

mit folgenden, üblichen Anforderungen:

• Abenddienst
• Personal und Service für Einzel-Events und Ausstellungen
• Hostessen und Hosts
• Servicehilfen
• Rezeptions- und Bewachungspersonal
• Garderoben inkl. Bügel und Kleidermarken
• Dienstkleidung von leger bis festlich
• Beratung und Unterstützung im Bereich Human Resources

Werfen Sie auch einen Blick in unsere Referenzen und Services.